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【案例】会员全攻略,店铺日涨1000+粉丝

244 人参与  2020年04月24日 23:44  分类 : 拼多多开店  评论

关键词:精细化  引流  会员管理/分层
适合人群:不限
适合商家:中小型商家

商家描述:xxx淘宝店铺   洗护类目  

问题描述:店铺主营洗护产品,平时主要来源为自然流量,商品好评率较高,客户人群定位比较精准,但是店铺会员较少,想做一些会员营销活动,增加店铺粉丝,增加会员粘性,提升店铺好评度和口碑宣传度。

实现效果: 利用整套会员策略,配合官方资源位引流,实现日涨1000+粉丝

案例详述:

第一步:扩充会员

利用活动节点做粉丝招募,在店铺实现多场景的会员透出,让用户感知会员优惠(会员招募透出场景可包括会员体感(如首页底部专属入口)),专属客服、会员tab、首页轮播、直播、淘宝群等。

除了透出渠道的准备,我们还准备客服话术、SMS、评价回复、包裹礼、互动邀请入会、首页弹窗等透出渠道来获取新会员,全方位覆盖我们粉丝招募信息。

【案例】会员全攻略,店铺日涨1000+粉丝

第二步:新会员专享礼

入会即享新会员礼,比如给每个入会的会员赠送无门槛的店铺优惠券,同时还给会员准备了一份店铺赠品,购买任一商品即可赠送,利用官方提供新会员专享券/礼/礼包玩法,既可实现。目前三者之间的区别就是:

新会员专享券,消费者入会后可以领取一张优惠券。

新会员专享礼,消费者入会后可以领取礼品。

新会员专享礼包,支持最多3张优惠券+1个礼品,组合优惠更能带动活动

登录途径:卖家中心——营销中心——客户运营平台——会员管理——会员权益

【案例】会员全攻略,店铺日涨1000+粉丝

【案例】会员全攻略,店铺日涨1000+粉丝

第三步:以老带新,实现会员裂变

利用老带新,实现会员裂变,老会员邀请新用户入会,即可免费获得新品小样,这是裂变会员比较有效方式之一,很适用于会员招募和转化。

【案例】会员全攻略,店铺日涨1000+粉丝

第四步:利用官方资源,为店铺引流转化

前面介绍的是一些免费的会员招募策略,对于流量比较大的店铺,基本就可以满足基础会员招募了,但是对于流量比较小的一些店铺,还需要借助一些外部引流来辅助我们实现会员招募,比如报名手淘-流量钱包官方资源位,这个位置以互动为主,没有门口,流量相对比较大,但是收费;

这个互动类型主要有关注店铺送流量浏览宝贝送流量领券优惠券送流量三种,互动性比较强,引流比较快,用手淘资源位引流配合新会员招募活动,转化效果明显提升了,实现当天增加1000多个粉丝。

第五步:沉淀会员,做好会员维护

有了会员后,接下来就是对会员进行维护,先根据RFM对会员做一个细化分层,即是根据实消费金额和笔数,每个店铺实际情况不一样,这边我们将会员分成了四个等级:钻石会员,黄金会员,白银会员和普通用户。

1.每个不同等级的会员交互给不同的人打理,比如普通会员,交给普通客服童鞋做了简单的日常维护,白银给组长,黄金和钻石给客服主管,每个人对自己的会员群体负责;

2.制定等级会员制度,根据不同会员等级,设置的消费积分和折扣不同,同时享受不同的买赠和老客福利,针对潜客会员,提供无门槛礼券,驱动其购买转化;针对购买单件产品会员,提供多件加赠礼,提升产品购买件数等;

3.同时对客户做全链路的客户关怀,从催付到自动售后关怀,每个步骤对应都有旺旺或短信的关怀,短信只要把文案编辑好,设置自动开启就可以了,相对比较简单;对于大客户,如果中途遇到货品问题,在适当的时候直接打电话做关怀效果会更好一些。

【案例】会员全攻略,店铺日涨1000+粉丝

只有搭建完善的会员体系,配合高效的会员运营策略,才有源源不断的用户资产。

来源:168网商(微信公众号:game1wangyou),转载请保留出处和链接!

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